Política de Privacidade

Última atualização: 18 de maio de 2026

1. Sobre o AtendeAI

O AtendeAI é uma plataforma SaaS que permite a empresas e profissionais automatizar o atendimento ao cliente via WhatsApp Business utilizando inteligência artificial. Ao utilizar nossa plataforma, você (empresa contratante) e seus clientes finais (usuários do WhatsApp) estão sujeitos a esta Política de Privacidade.

Esta política explica quais dados são coletados, como são utilizados, com quem são compartilhados e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as Políticas de Dados do Meta / WhatsApp Business Platform.

2. Dados Coletados

2.1 Dados das empresas contratantes (Clientes do AtendeAI)

  • Nome, e-mail e senha (para acesso à plataforma).
  • Nome da empresa e dados de faturamento (para cobrança do plano).
  • Credenciais de integração com o WhatsApp Business (Phone Number ID, Access Token) fornecidas pelo Meta.
  • Configurações de fluxos de conversa, prompts de IA, catálogos de produtos e profissionais cadastrados.
  • Logs de uso da plataforma e dados de analytics (quantidade de conversas, tokens consumidos, etc.).

2.2 Dados dos usuários finais (Clientes do WhatsApp)

Ao interagir com o chatbot de uma empresa que utiliza o AtendeAI, os seguintes dados podem ser coletados e processados:

  • Número de telefone WhatsApp.
  • Nome de perfil do WhatsApp (quando disponibilizado pela API do Meta).
  • Conteúdo das mensagens trocadas com o chatbot (texto, áudio, imagem, documentos).
  • Dados fornecidos voluntariamente durante o fluxo de conversa (nome, endereço, e-mail, preferências, etc.).
  • Histórico de pedidos e agendamentos realizados via chatbot.
  • Data e hora das interações.

3. Como os Dados São Utilizados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

  • Operar e melhorar os serviços de automação de atendimento ao cliente.
  • Processar mensagens e gerar respostas automáticas via inteligência artificial.
  • Executar fluxos de conversa configurados pelas empresas contratantes (perguntas, coleta de dados, agendamentos, pedidos).
  • Exibir analytics e relatórios para as empresas contratantes sobre o desempenho do atendimento.
  • Gerenciar cobranças e planos de assinatura.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias.
  • Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

Não utilizamos dados de usuários finais para publicidade, treinamento de modelos de IA de terceiros ou qualquer finalidade não relacionada ao serviço prestado à empresa contratante.

4. Compartilhamento de Dados

Os dados podem ser compartilhados com os seguintes terceiros, estritamente no limite necessário para a prestação do serviço:

4.1 Meta Platforms (WhatsApp Business Platform)

O AtendeAI opera sobre a API oficial do WhatsApp Business Cloud da Meta. Todas as mensagens transitam pela infraestrutura do Meta, sujeita à Política de Privacidade do WhatsApp e aos Termos para Desenvolvedores do Meta.

4.2 Provedores de Inteligência Artificial

Quando habilitado pela empresa contratante, mensagens podem ser processadas por modelos de IA da Anthropic (Claude) ou OpenAI (GPT) para geração de respostas. Esses provedores estão sujeitos às suas próprias políticas de privacidade e não utilizam os dados para treinamento de modelos sem consentimento explícito.

4.3 Provedores de Infraestrutura

Utilizamos serviços de nuvem (servidores, banco de dados, armazenamento) para hospedar a plataforma. Esses provedores atuam como operadores de dados e estão contratualmente obrigados a proteger as informações.

4.4 Exigências Legais

Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente, ou quando necessário para proteger direitos e segurança de usuários e da plataforma.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais para terceiros.

5. Retenção de Dados

  • Empresas contratantes: os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, os dados são eliminados em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção.
  • Histórico de conversas: retidos enquanto a conta da empresa estiver ativa. A empresa contratante pode excluir conversas individualmente pelo painel.
  • Dados de faturamento: retidos pelo período exigido pela legislação fiscal brasileira (mínimo 5 anos).

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

  • Transmissão de dados via HTTPS/TLS.
  • Senhas armazenadas com hash bcrypt.
  • Credenciais de integração criptografadas em repouso.
  • Ambientes isolados por organização (multi-tenant seguro).
  • Logs de auditoria para ações críticas.

7. Direitos dos Titulares (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

  • Acesso: saber quais dados temos sobre você.
  • Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Eliminação: solicitar a exclusão de dados pessoais desnecessários ou excessivos.
  • Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável.
  • Revogação do consentimento: retirar consentimento a qualquer momento.
  • Oposição: opor-se ao tratamento realizado com fundamento em interesse legítimo.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

Usuários finais do WhatsApp que desejam que seus dados sejam removidos devem solicitar à empresa contratante com quem interagiram, que é a responsável pelo tratamento de dados na relação com seus clientes.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

8. Uso Aceitável

As empresas que utilizam o AtendeAI comprometem-se a:

  • Utilizar a plataforma somente para comunicações legítimas com seus clientes.
  • Obter o consentimento adequado dos usuários finais para envio de mensagens via WhatsApp.
  • Não utilizar a plataforma para envio de spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo que viole as Políticas de Uso do WhatsApp Business.
  • Informar seus clientes sobre o uso de chatbot automatizado quando aplicável.
  • Cumprir a LGPD e demais normas de proteção de dados aplicáveis ao seu negócio.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O portal web do AtendeAI utiliza cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para fins publicitários.

10. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos empresas contratantes por e-mail ou notificação no painel em caso de alterações relevantes. O uso contínuo da plataforma após a notificação implica concordância com a versão atualizada.

11. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade, entre em contato:

Você também pode registrar reclamações perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.